改革开放看工行

提升客户满意度

工行贵阳瑞北支行深入开展优化企业开户服务工作

服务实体经济是银行始终坚守的本源。改革开放以来，中国工商银行全面提升服务实体经济的效率和水平，实现与实体经济的良性互动、共生共荣。近日，笔者了解到，为进一步落实人民银行优化企业客户开户服务的相关规定，更好地做好优化企业开户的各项服务工作，工行贵阳瑞北支行深入开展优化企业开户服务工作，提高开户效率，缩短企业开户时间，提升客户服务体验和满意度。

该行成立了由行长牵头的优化企业开户服务工作推动小组，根据上级行工作要求，带队对6个网点开展检查，查阅近期网点开户档案，确保无超过4个工作日现象。并且详细了解各网点的宣传推动情况，对发现的问题及时整改，确保优化企业开户服务工作落到实处。

该行通过在显眼处摆放宣传折页、张贴监督公示电话、设立小微企业开户绿色通道、在大堂设立咨询台、梳理开户流程、为申请开立基本存款账户提供资料清单、为申请开立一般存款账户和专用存款账户提供资料清单等措施，加强对客户的宣传引导，主动向客户宣传工行的“中小微企业便捷开户”等服务，积极做好优化企业开户服务解释工作。该行辖内各网点还利用晨会时间认真学习《关于切实加强优化企业开立人民币银行结算》文件和《优化企业开户服务》折页，强调做好小微企业开户工作的重要性和小微企业开户“2+2”服务时限，让每一位员工都熟悉优化开户的细节和流程，以便及时指导客户，有效缩短柜面时间，切实提高客户服务效率，扎实推进优化企业开户服务工作。

王婕（作者单位系工行贵阳瑞北支行）