贵阳2018年消费者

投诉分析报告出炉

本报讯（记者 吴文俊）近日，记者从贵阳市市场监督管理局获悉，该局2018年一共受理记录各类消费者转办、来电、来人、来函61064件。

12315平台共受理记录60692件。受理消费者投诉举报12815件，同比上升62.44%，为消费者挽回经济损失511.51万元；解答消费者咨询47877件，同比上升0.78%。投诉举报案件中排名第一位的是电信服务1186件，第二位是交通工具1061件，第三位的是烟、酒和饮料816件。通过贵阳市智能“12315”服务平台处置案件5899件，占全市需处置投诉案件比率为53.60%。机器人咨询应答15816件，较人工接听效率提升约20%。

社会和云平台（12345平台）共派遣案件372件。投诉举报308件，同比上升3.01%，挽回经济损失1.90万元；咨询64件，同比上升113.33%。

（相关报道详见4版）