针对乡镇快递取件乱收费现象

四川省消委会发布首份调查结果

□本报记者 马工枚 实习生 曾小洧

7月24日，四川省保护消费者权益委员会召开新闻通报会，对近期四川省城镇快递取件二次收费开展的社会监督调查结果进行公布。调查报告显示，四川乡镇快递服务网点普遍存在二次收费情况，亟待综合治理。

乡镇快递二次收费，是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时却被快递公司乡镇服务网点强迫支付取件费或派件费。本次调查在采集的3403个有效受访者样本中，71.6%的受访者表示所在乡镇收取快递需要自己到指定配送点取件；34.2%的受访者表示曾经被二次收费。

报告表明，45.2%的受访者反映二次收费数额多在1至3元之间，八成以上受访者付费后没有收到发票或收据。此外，还存在“根据快递大小付费”“取件时才被告知要收费”等问题。92.2%的受访者认为乡镇快递取件二次收费不合理。

调查中还发现，地理位置、交通和经济发展等要素对二次收费具有一定的影响。农村物流成本高，加上快递服务企业在进行利益分配时对偏远地区网点重视不够，导致二次收费问题更为严重。

针对快递服务乱象问题，四川省消委会秘书长肖向荣表示，下一步，四川省消委会将与行业主管部门一起对乡镇快递二次收费涉事经营者进行约谈，提出整改要求，监督整改，坚决保护消费者的合法权益。