网购手机被冒领

起诉商家赔偿获支持

□本报记者 马工枚

如今，网购已成为市民消费的最常用渠道之一，而快递则是网购的终端环节。这种情形下，卖方通常并非直接完成交货义务而是委托专业快递公司代为送货。那么，领不到手的快递，到底该向谁索赔?

近日，记者从消委会获悉，2015年12月12日，殷先生在天猫网站入驻的商户苏宁易购官方旗舰店购买iPhone 6s plus 64G(银色)手机一部，支付价款6388元， 收货人为殷先生。但殷先生迟迟没有收到所购商品。

殷先生联系苏宁公司，被告知快件已签收，同时苏宁公司向殷先生提供1张快件签收单，但签字人并非殷先生本人。由于苏宁公司未提供证据证明货物实际向殷先生送达，且殷先生为解决此问题产生了一系列不必要的损失，故殷先生以苏宁公司未履行相关义务为由，诉至法院要求苏宁公司承担退款及赔偿责任，同时要求天猫公司作为销售平台承担连带责任。

苏宁公司在一审答辩中提交了三份证据，证明其向殷先生送达了货物——

一是签收底单照片，照片中显示收货人为殷先生，后手写“10#楼 五点以后 人不在”字样，签收人处签字潦草。

二是快递公司出具的证明，载明该快件已由其派件员李某最终将货物交给殷先生本人签收。

三是两份通话记录，证明在派送前已经电话联系殷先生，但没有提供具体的通话内容。

天猫公司在一审答辩中称，天猫公司已尽到对商家苏宁公司的审查义务。天猫公司仅是网络平台服务的提供者，并非货物销售者及承运人，对于实际发生的交易行为未直接介入也无权干涉。且天猫公司已向殷先生提供苏宁公司真实姓名、地址和有效联系方式。故天猫公司不应承担责任。

一审法院经审理认为，苏宁公司提供的上述证据能够形成完整证据链，证明苏宁公司在殷先生下单后已委托快递公司进行派送，并由签收人签收。关于殷先生主张签收人并非其本人的意见，因现阶段物流签收程序并未进行实名验证，苏宁公司在派送前两次拨打预留电话已尽到合理注意义务，故驳回殷先生的全部诉讼请求。

殷先生不服，向北京市第三中级人民法院提起上诉，认为苏宁公司提交的三份证据不能证明其已经完成了交货义务，苏宁公司、天猫公司应当退还货款及赔偿损失。

经北京市第三中级人民法院二审，改判苏宁公司退还殷先生货款6388元并赔偿殷先生误工费、交通费、通讯费共计200元。

北京市三中院经审理认为，本案二审期间争议焦点为苏宁公司是否履行了供货义务。

本案中，苏宁公司委托物流公司将货物交付买受人殷先生，虽然苏宁公司并不直接进行交付，但在殷先生与苏宁公司之间的买卖关系中，苏宁公司仍为履行交货义务的一方，应由苏宁公司就货物已经交付承担举证责任。而苏宁公司提交的快递底单为复印件，且签收人处的签名无法确认为殷先生本人;苏宁公司提交的通话记录仅能证明物流公司曾与殷先生进行联系，但无法证明交货义务的实际履行，物流公司为本案利益相关方，其单方出具的证明亦不足以认定交货义务的实际履行。

本案中，苏宁公司未能举证证明已经完成交货义务，应承担举证不能的不利后果，故应认定苏宁公司未能履行交货义务，应退还货款6388元。苏宁公司未交货的行为构成违约，应赔偿殷先生合理损失，殷先生未能举正证明实际损失的具体数额，法院酌情确定为200元。

对于天猫公司是否承担连带责任，法院认为天猫公司并非买卖合同主体，天猫公司作为网络平台经营者在本案中并无过错，不应承担连带赔偿责任，据此，北京三中院依法改判，判决苏宁公司退还殷先生货款6388元，并赔偿殷先生误工费、交通费、通讯费共计200元。