让便民服务更暖心

——成都市新都区新繁镇推进便民服务“暖心”工程

为确保辖区群众能够享受更加高效、便捷、贴心的便民服务，近日，成都市新都区新繁镇积极探索便民服务方法，不断提升便民服务质量水平，提高群众满意度。

延伸“就近办”网络。在完成42个村级便民服务中心标准化建设的基础上，投资近5万元升级建设镇便民服务中心龙安分中心，下沉增加计生、民政、劳动就业等25项镇级服务事项，有效拉近了周边12个村（社区）群众的服务距离。

拓展“跨镇办”职能。在“村村快办”基础上创新推行龙安分中心“镇镇通”模式，在权限范围内接受跨镇群众办理需求，就近向邻近镇的群众提供办理老年证、金融社保卡激活、养老保险资格认证等业务。4月份龙安分中心共为群众办理“镇镇通”事项515件。

优化“暖心办”服务。推行“造就通才”“微笑服务”计划，每年采取换岗轮岗等方式，培训2期160余人次；制作“便民服务事项目录清单”展示架89个，打造“一目了然”式便民服务；增添便民药箱、饮水机、报刊架等10余类服务设施，打造人性化亲民化服务环境。

小窗口连着大民生。新繁镇将持续改善提升便民服务质量，以真心、走心、暖心的服务赢得百姓的信任和信赖。

刘德建 文/图