全新12315热线

四川市场监管投诉举报

“多线并号、集中接听”

□本报记者 马工枚

6月5日，记者从四川省市场监督管理局获悉，该局已完成原工商（12315）、质检（12365）、食药（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）5条投诉举报热线（简称“五条热线”）整合工作，整合后的12315热线已正式成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道，全面实现了“一号对外、依责办理”的工作目标。

据介绍，为更好地服务四川省经济高质量发展，建立统一、权威、高效的12315行政执法体系，根据国家和四川省委省政府有关要求，四川省市场监督管理局于5月23日、27日将15个12315热线独立运行市（州）的“12365、12331、12358、12330”热线割接至省12315呼叫中心，加上2015年以来已有6个市州的上述热线并转到当地政府12345热线，经过本地测试和市（州）间相互测试，各条热线运行状态稳定，实现了以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报业务，为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务。

为确保割接后有效承接投诉举报和正常运行，四川省市场监管局制定了《关于市场监管热线过渡期规范运行的通知》，在充分考虑“五条热线”既有工作要求的基础上，对过渡期热线运行的接听、登记、分流、受理和处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节明确了工作要求，确保了过渡期间市场监管“五条热线”有序运行。