彭州市军乐镇

聚焦“一站式”便民服务

□本报记者 高明山

“以前，办个事情来回跑，好多办事地点都找不到，很费事，现在来综合便民服务中心办事，方便快捷，工作人员服务态度也很好，立马就办好了，对我们来说真的省事多了。”彭州市军乐镇黑龙社区的刘大爷说。

军乐镇聚焦形式主义、官僚主义新表象，精准发力靶向治疗，强化便民服务功能，把镇便民服务中心、黑龙社区、军屯场社区、乐兴社区集中办公，全面推行“一站式”办理，让群众办事“最多跑一次”。

为确保综合便民服务中心不出现形式主义、官僚主义问题，军乐镇纪委对照5类15项重点整治内容，认真梳理辖区内综合便民服务中心存在的“一站式”服务落实不到位、工作人员服务态度差、工作懒散拖沓、办事推诿扯皮等群众关心关切的7个问题，针对梳理出的形式主义官僚主义问题，军乐镇全面推行“立即办理”制度，严格落实首问责任制和限时办结制，对群众所需办理的各类申请事项和反映的问题，实行“谁受理、谁负责、谁积压、谁担责”，有效防止了推诿扯皮现象的发生，保证了服务事项“一日一了结”。

在镇综合便民服务中心设置咨询台、天府市民云、LED屏等便民服务设施，滚动播出各类事项办理服务流程，做到服务透明化、人性化。加强对镇综合便民服务中心工作人员的学习教育培训，通过集中学、专题学、自主学等方式，不断强化服务职能，切实提高服务水平和业务技能水平。

军乐镇纪委强化监督检查，以日常监督、重点节点重点督查、专项监督检查相结合的方式，每月至少开展一次专项监督检查，对发现的问题及时通报曝光，对违规违纪行为严肃查处。同时，进一步畅通监督举报渠道，通过设置意见建议箱、公开民生服务热线、“文创军乐”微信公众号和“阳光三务”等方式，广泛动员群众参与监督。